Contactos

1. Información general

Esta página está destinada a los clientes que desean ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir ayuda relacionada con el uso de nuestro sitio web, pedidos o servicios de atención al cliente.

Puede contactarnos para consultas sobre pedidos, información de productos, pagos, entregas, solicitudes de cancelación, devoluciones, reembolsos, uso del sitio web o comunicación posventa general.

Esta página no sustituye a las políticas específicas de envíos, devoluciones, cancelaciones, privacidad, protección de datos o Cookies. Cuando una consulta esté relacionada con alguna de esas áreas, nuestro equipo podrá orientar al cliente hacia la información correspondiente.

2. Nuestra forma de atender al cliente

Nuestro equipo atiende las consultas de forma ordenada, clara y respetuosa, revisando la información proporcionada por el cliente antes de responder.

Para poder ayudar con mayor precisión, recomendamos incluir los datos necesarios en el primer mensaje, especialmente cuando la consulta esté relacionada con un pedido, una entrega, un pago o un producto recibido.

Las solicitudes recibidas se revisan durante el horario de atención indicado en esta página.

3. Nombre de la tienda y coherencia en el sitio web

El nombre de la tienda se mantiene de forma coherente en las páginas del sitio web para facilitar la identificación del servicio por parte del cliente.

Nuestro sitio web utiliza una presentación clara de la información para que el cliente pueda consultar productos, condiciones de compra, datos de contacto y contenidos de ayuda de manera sencilla.

4. Nuestra misión

Nuestra misión es ofrecer a los hogares en España una experiencia de compra de mobiliario práctica, cómoda y fácil de comprender.

Damos importancia a la información clara de los productos, a un proceso de compra estable y a una comunicación útil con el cliente.

Queremos ayudar al cliente a elegir muebles adecuados para salón, dormitorio, comedor, jardín, oficina o espacios de descanso, siempre con información suficiente para tomar una decisión antes de realizar el pedido.

5. Productos y experiencia de compra

Los productos de nuestro sitio web están pensados para diferentes espacios de uso diario en el hogar.

Prestamos atención a la funcionalidad, comodidad, combinación con el espacio y claridad de las descripciones de producto.

En las páginas de producto procuramos presentar información útil sobre medidas, color, materiales, uso previsto, pago, entrega y atención posventa, para que el cliente pueda revisar los detalles antes de completar la compra.

Nuestro servicio está orientado a las necesidades de compra de mobiliario con entrega en todo el territorio español.

6. Cuándo puede contactarnos

El cliente puede contactarnos para consultas relacionadas con pedidos, información de productos, pagos, entregas, seguimiento, solicitudes de cancelación, devoluciones, reembolsos, uso del sitio web o comunicación posventa general.

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, pagos o productos, recomendamos facilitar la mayor cantidad de información posible para agilizar la revisión.

7. Cómo contactarnos por correo electrónico

El correo electrónico es el canal recomendado para consultas que requieran revisión de información, documentos, fotografías, capturas de pantalla o datos de pedido.

Al escribirnos, recomendamos incluir:

• Número de pedido, si corresponde.
• Nombre utilizado al realizar la compra.
• Número de teléfono de contacto.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías, capturas de pantalla o documentos relacionados, cuando sean necesarios.

Si la consulta está relacionada con un pedido, entrega, pago o producto recibido, el cliente debe aportar la información disponible para que nuestro equipo pueda revisar la situación con mayor precisión.

8. Atención por teléfono

El teléfono puede utilizarse para consultas que requieran una confirmación adicional o una orientación general durante el horario de atención.

Si la consulta necesita revisión de documentos, fotografías, capturas de pantalla o información detallada del pedido, nuestro equipo podrá solicitar al cliente que envíe la información por correo electrónico para una gestión más completa.

9. Tiempo de respuesta

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de consulta, la información proporcionada y la necesidad de revisar datos del pedido, entrega, pago o producto.

Procuramos responder y gestionar las solicitudes lo antes posible dentro del horario de atención.

10. Contacto

Correo electrónico: premiumsupport@locoriaroom.com

Teléfono: +81 (907) 993 87 64

Dirección: 4-21, SHOWA 2-CHOME, SANRAITO SHOWA 201, KORIYAMA, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8822, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00