1. Información general
Nuestro sitio web ofrece servicio de devolución para pedidos entregados en España. Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos de mobiliario adquiridos en nuestro sitio web.
Para los consumidores en España, el derecho de desistimiento de 14 días naturales está reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y fue modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Además de este derecho, nuestro sitio web permite solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
El derecho de desistimiento de 14 días naturales para consumidores en España se mantiene dentro de este plazo ampliado de 25 días ofrecido por nuestro sitio web.
Las solicitudes recibidas después de 25 días desde la recepción del producto no podrán ser aceptadas.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar y sin daños.
Conservar sus accesorios completos.
Mantener el embalaje original completo, o encontrarse en un estado compatible con una comprobación razonable del producto.
No se aceptará la devolución, o podrá aplicarse una deducción del importe reembolsable, si el producto presenta señales de uso, instalación, daños, manchas, piezas faltantes, embalaje incompleto o cualquier condición que impida su revisión adecuada.
4. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto evidente, debe contactar con nosotros lo antes posible por correo electrónico.
El mensaje debe incluir:
Número de pedido.
Explicación clara del problema.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Vídeo del daño, error o defecto, cuando sea necesario.
Tras revisar la información recibida, nuestro equipo podrá ofrecer, según el caso, un reembolso completo, un reembolso parcial o una devolución con reembolso.
Si el problema se debe a un defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, y queda confirmado tras la revisión, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación se aprueba dentro de ese plazo y el pedido no ha sido enviado, se realizará un reembolso completo mediante el método de pago original.
Una vez transcurridas 24 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siguiendo el proceso de devolución de 25 días.
6. Cambios
Nuestro sitio web no ofrece cambios directos de productos.
Debido a que los productos de mobiliario requieren control de inventario, verificación de medidas, coordinación logística y procesamiento específico de cada pedido, no podemos gestionar cambios directos de forma precisa.
Si el cliente desea otro producto, debe solicitar primero la devolución del producto original. Una vez completado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
7. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
El cliente debe proporcionar:
Número de pedido.
Nombre completo.
Datos de contacto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto.
Si la solicitud está relacionada con daños, producto incorrecto o problema de calidad, será necesario adjuntar pruebas claras para facilitar la revisión.
Nuestro equipo revisará cada solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, el estado del producto y las condiciones de devolución.
Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá instrucciones detalladas para continuar con el proceso de devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de recepción del importe dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
8. Costes de devolución y responsabilidad del envío
Nuestro sitio web no proporciona etiquetas de devolución. El cliente deberá organizar el envío de devolución por su cuenta y seleccionar el servicio logístico que considere adecuado para realizar el envío.
En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, preferencia personal o producto no deseado, el cliente debe asumir los costes de envío de devolución y organizar el transporte por su cuenta.
Si la devolución se debe a un defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, y el caso queda confirmado tras la revisión, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
Para una mejor gestión y seguimiento del proceso de devolución, recomendamos que el cliente:
Utilice un método de envío con seguimiento disponible.
Conserve el número de seguimiento del envío.
Mantenga el comprobante de envío hasta la finalización del proceso de reembolso.
Si el cliente utiliza una dirección incorrecta, elige un método de envío sin seguimiento o el producto se pierde durante el transporte de devolución, el cliente asumirá los riesgos correspondientes.
9. Revisión del producto devuelto
Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado, embalaje, accesorios y coincidencia con la solicitud aprobada.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se iniciará el reembolso mediante el método de pago original.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución por uso, instalación, daños, manchas, piezas faltantes o embalaje incompleto, el reembolso podrá ser rechazado o reducido según el estado del producto recibido.
10. Plazo y método de reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original utilizado en la compra.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
No podemos garantizar una fecha exacta de recepción del reembolso, ya que el procesamiento final depende de entidades externas de pago.
11. Contacto
Correo electrónico: premiumsupport@locoriaroom.com
Teléfono: +81 (907) 993 87 64
Dirección: 4-21, SHOWA 2-CHOME, SANRAITO SHOWA 201, KORIYAMA, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8822, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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