Política de cancelación de pedidos
1. Información general
Esta política de cancelación de pedidos explica las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web para productos de mobiliario con entrega en España.
La cancelación de un pedido solo puede revisarse antes del envío y dentro de los plazos indicados en este documento. Una vez superadas las condiciones de cancelación directa, el cliente deberá esperar la entrega del producto y seguir el procedimiento de devolución, cambio y reembolso correspondiente.
Esta política se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocido para consumidores en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Si el pedido aún no ha sido enviado, pero ya han transcurrido más de 48 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento de devolución, cambio y reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente, aunque no hayan transcurrido 48 horas desde la compra. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento de devolución, cambio y reembolso.
Por tanto, los pedidos que superen las 48 horas desde la compra o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse de forma directa.
3. Pedidos que ya han sido enviados
Cuando un pedido ya haya sido entregado al transportista o se encuentre en tránsito, no podremos garantizar su cancelación, interceptación o devolución antes de la entrega.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si lo considera necesario, presentar una solicitud siguiendo el procedimiento indicado en el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
Nuestro equipo podrá informar al cliente sobre el estado del pedido, pero no puede asegurar la modificación o cancelación de un envío ya gestionado por el servicio logístico.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante los canales indicados al final de esta política.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Datos de contacto.
- Confirmación de pago o justificante de pago, si está disponible.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
La información completa ayudará a revisar el estado del pedido y a confirmar si la cancelación todavía es posible.
5. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, el estado del pago y la fase de preparación o envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente sobre la aprobación de la solicitud y el inicio del proceso de reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado o no cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente de que la cancelación no puede realizarse.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento correspondiente indicado en el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
6. Plazo de gestión
Las solicitudes de cancelación se revisarán durante el horario de atención.
Nuestro equipo intentará gestionar las solicitudes lo antes posible dentro del horario disponible.
Si la solicitud se presenta fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
El tiempo de gestión puede variar según el estado del pedido, el estado del pago y la información proporcionada por el cliente.
7. Reembolso tras una cancelación aprobada
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se devolverá al mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.
El tiempo real de abono dependerá de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
No podemos garantizar una fecha exacta de recepción del reembolso, ya que el procesamiento final depende de entidades externas de pago.
8. Solicitudes enviadas fuera del horario de atención o en días festivos
Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.
Si la solicitud se presenta durante un fin de semana o día festivo, el proceso de revisión comenzará cuando se reanude el horario normal de atención.
Los días festivos también pueden afectar el tiempo de respuesta del servicio de atención y el plazo de procesamiento de las entidades bancarias o proveedores de servicios de pago.
9. Contacto
Correo electrónico: premiumsupport@locoriaroom.com
Teléfono: +81 (907) 993 87 64
Dirección: 4-21, SHOWA 2-CHOME, SANRAITO SHOWA 201, KORIYAMA, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8822, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00