1. Información general
Esta política de envíos explica las condiciones de preparación, transporte, seguimiento y entrega de los productos de mobiliario adquiridos en nuestro sitio web para direcciones dentro de España.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre los plazos de preparación, los tiempos estimados de transporte, los gastos de envío, el seguimiento de pedidos y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
2. Zonas de envío
Nuestro sitio web ofrece servicio de entrega en todo el territorio español.
El servicio de envío se aplica a los productos de mobiliario disponibles en nuestro sitio web.
En determinadas zonas remotas, islas, áreas de acceso limitado o direcciones con condiciones especiales, el tiempo real de entrega puede variar según la ruta logística, las condiciones de la dirección y la organización del transportista.
3. Gastos de envío
Todos los productos enviados dentro de España cuentan con envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío estándar durante el proceso de pago.
Si una situación especial de entrega requiere información adicional, nuestro equipo podrá contactar con el cliente antes de continuar con la gestión del pedido.
4. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo de preparación incluye la confirmación del pedido, la verificación del pago, la preparación del producto, la coordinación de almacén y la entrega del pedido al servicio logístico.
El tiempo de preparación no equivale al tiempo de transporte.
Si la información del pedido está incompleta, el estado del pago presenta incidencias o la dirección de entrega necesita verificación, el plazo de preparación puede verse afectado.
5. Hora límite para procesar pedidos
La hora límite para procesar pedidos es a las 16:00.
Los pedidos enviados y pagados antes de las 16:00 en un día laborable podrán entrar en el proceso normal de preparación el mismo día.
Los pedidos enviados o pagados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Para que el plazo estimado de entrega se calcule desde el flujo normal de preparación, el cliente debe completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en un día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
6. Plazo estimado de transporte
El tiempo de transporte suele ser de 5 a 12 días después del envío.
Este plazo es una estimación y puede variar por la dirección de entrega, la organización del transportista, condiciones meteorológicas, tráfico, gestión aduanera, días festivos u otros factores logísticos.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega, ya que el transporte depende de la operación del servicio logístico.
Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente puede contactar con nosotros mediante los datos indicados en la sección de contacto.
7. Impuestos, tasas y despacho aduanero
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando sea necesario.
El cliente no tendrá que pagar, en el momento de la entrega, impuestos, aranceles o costes de despacho aduanero adicionales que no hayan sido indicados previamente.
Esta gestión se realiza teniendo en cuenta la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y el Reglamento (UE) n.º 952/2013 por el que se establece el Código Aduanero de la Unión.
8. Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, el cliente recibirá información de seguimiento logístico o podrá consultar el estado del envío a través de la información del pedido disponible en el sitio web.
Es posible que la información de seguimiento no se actualice de forma inmediata, ya que el transportista puede necesitar tiempo para sincronizar los datos del envío.
Si el cliente no puede consultar la información de seguimiento, puede contactar con nosotros e indicar el número de pedido, el nombre del destinatario, los datos utilizados al realizar el pedido y la información de seguimiento disponible, si la hubiera.
9. Retrasos en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado de transporte, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico.
Para facilitar la revisión, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el nombre del destinatario, los datos utilizados al realizar el pedido y la información de seguimiento disponible.
Nuestro equipo ayudará a consultar el estado logístico y a comunicarse con el servicio de transporte cuando sea necesario.
Los retrasos pueden deberse a rutas logísticas, condiciones meteorológicas, tráfico, días festivos, verificación de dirección, despacho aduanero u otros factores ajenos al control directo de nuestro sitio web.
10. Productos dañados o paquetes perdidos durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con embalaje exterior claramente dañado, producto dañado, piezas faltantes o señales de incidencia durante el transporte, debe contactar con nosotros lo antes posible.
El cliente debe proporcionar:
Nuestro equipo revisará la información del pedido, los registros logísticos y las pruebas facilitadas por el cliente.
Si se confirma que el daño o la pérdida se produjo durante el transporte, ayudaremos al cliente a gestionar una solución adecuada según el caso.
Esta política de envíos no desarrolla procesos de devolución, cambio o reembolso, y solo recoge la información necesaria relacionada con daños o pérdidas durante el transporte.
11. Modificación o cancelación del envío
Si el cliente necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, debe contactar con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación o ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección, los datos del destinatario o cancelar el envío.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, el cliente deberá contactar con atención al cliente para confirmar si todavía existe alguna opción de modificación.
No podemos garantizar la interceptación, devolución o cancelación de un paquete que ya haya sido enviado.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurarse de que el nombre del destinatario, número de teléfono, dirección de entrega, código postal, número de puerta y datos de acceso sean correctos y completos al realizar el pedido.
Si la entrega falla, se retrasa, se devuelve o genera costes adicionales por información incorrecta, incompleta o no entregable proporcionada por el cliente, el cliente asumirá la responsabilidad correspondiente.
Si el cliente necesita modificar la dirección, debe contactarnos lo antes posible antes del envío.
Si el transportista ya ha recogido el pedido o el paquete está en reparto, la modificación de dirección puede no completarse.
13. Contacto
Correo electrónico: premiumsupport@locoriaroom.com
Teléfono: +81 (907) 993 87 64
Dirección: 4-21, SHOWA 2-CHOME, SANRAITO SHOWA 201, KORIYAMA, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8822, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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