1. Información general
Estos términos de servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos de mobiliario realizadas por clientes con entrega en España.
Al utilizar nuestro sitio web, enviar un pedido o completar un pago, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos de servicio.
Nuestro sitio web está dirigido a clientes en España que desean comprar productos de mobiliario para uso doméstico, incluyendo espacios como dormitorio, salón, jardín, oficina, comedor o zonas de descanso.
2. Aceptación de los términos
El cliente debe revisar estos términos antes de realizar un pedido.
La aceptación de estos términos no limita los derechos reconocidos a los consumidores en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe completar el pedido ni utilizar los servicios de compra disponibles en el sitio web.
3. Uso del sitio web y datos del cliente
El cliente debe utilizar nuestro sitio web de forma correcta y facilitar información verdadera, actualizada y completa durante el proceso de compra.
La información proporcionada puede incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación, información del pedido y datos necesarios para la atención al cliente.
Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o no actualizada, el procesamiento del pedido, el pago, la entrega o la comunicación posventa pueden verse afectados.
Nuestro equipo puede contactar con el cliente para verificar información relacionada con pedidos, pagos, entregas o solicitudes de atención.
4. Cuenta del usuario y responsabilidad del cliente
Si nuestro sitio web ofrece funciones de cuenta, el cliente será responsable de conservar de forma segura sus datos de acceso.
El cliente debe evitar compartir sus credenciales con terceros y debe revisar que sus datos de contacto y entrega sean correctos antes de confirmar un pedido.
Nuestro sitio web intenta mantener disponible la información de productos, pedidos y atención al cliente, pero pueden producirse interrupciones temporales, mantenimiento técnico, errores del sistema o incidencias relacionadas con servicios de terceros.
No podemos garantizar que el sitio web esté libre de interrupciones o errores en todo momento.
5. Política de envíos
Consulte nuestra Politica de envios: Politica de envios
Nuestra política de envíos forma parte de estos términos de servicio y recoge las condiciones principales sobre preparación, transporte, seguimiento y entrega de pedidos.
Nuestro sitio web ofrece entrega en todo el territorio español. Todos los productos enviados dentro de España cuentan con envío gratuito, por lo que el cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío estándar durante el proceso de pago.
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
La hora límite para procesar pedidos es a las 16:00. Los pedidos enviados y pagados antes de las 16:00 en un día laborable podrán entrar en el proceso normal de preparación el mismo día. Los pedidos enviados o pagados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
El tiempo de transporte suele ser de 5 a 12 días después del envío. Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la organización del transportista, las condiciones meteorológicas, el tráfico, la gestión aduanera, los días festivos u otros factores logísticos.
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando sea necesario.
El cliente no tendrá que pagar, en el momento de la entrega, impuestos, aranceles o costes de despacho aduanero adicionales que no hayan sido indicados previamente.
Cuando sea necesario hacer referencia a la gestión aduanera, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) n.º 952/2013 por el que se establece el Código Aduanero de la Unión.
6. Cancelación de pedidos
Consulte nuestra Política de cancelación de pedidos: Política de Cancelación de Pedidos
Nuestra política de cancelación de pedidos forma parte de estos términos de servicio y establece cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido antes de su envío.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de transporte, no podrá cancelarse. No podemos garantizar la interceptación, devolución o cancelación de un paquete que ya haya sido enviado.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si lo considera necesario, presentar una solicitud siguiendo el procedimiento indicado en la política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar información suficiente para identificar el pedido, como número de pedido, nombre utilizado al realizar la compra, datos de contacto, confirmación de pago o justificante de pago, si está disponible, y motivo de la solicitud.
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de abono dependerá de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Si la solicitud se presenta fuera del horario de atención, durante un fin de semana o en un día festivo, el proceso de revisión comenzará el siguiente día laborable.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos: Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos forma parte de estos términos de servicio y recoge las condiciones aplicables cuando el cliente desea devolver un producto o solicitar una revisión relacionada con el reembolso.
Nuestro sitio web ofrece servicio de devolución. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
Para los consumidores en España, el derecho de desistimiento de 14 días naturales está reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y fue modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Este derecho se mantiene dentro del plazo ampliado de 25 días ofrecido por nuestro sitio web.
Nuestro sitio web no ofrece cambios directos de productos. Si el cliente desea otro producto, debe solicitar primero la devolución del producto original y, una vez completado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido.
Para que una devolución pueda aceptarse, el producto debe estar sin usar, sin daños, con sus accesorios completos y con el embalaje original completo, o encontrarse en un estado compatible con una comprobación razonable del producto.
En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, preferencia personal o producto no deseado, el cliente debe asumir los costes de envío de devolución y organizar el transporte por su cuenta. Nuestro sitio web no proporciona etiquetas de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, y el caso queda confirmado tras la revisión, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
8. Privacidad y protección de datos
Nuestro sitio web puede tratar datos personales generados durante la navegación, pedidos, pagos, entregas, seguimiento de pedidos, atención al cliente, comunicaciones posventa y uso de Cookies.
Los datos tratados pueden incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación, información del pedido, estado del pago, estado de entrega, comunicaciones, dirección IP, información del dispositivo, información del navegador e identificadores de Cookies.
Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente.
Los datos personales pueden utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, proporcionar atención al cliente, atender solicitudes posventa, proteger la seguridad del sitio web, identificar riesgos de fraude, mejorar funciones del sitio web y gestionar Cookies no esenciales cuando exista consentimiento del usuario.
Las Cookies no esenciales se utilizan solo cuando el usuario ha otorgado su consentimiento. El usuario puede modificar o retirar dicho consentimiento, sin que la retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el RGPD, incluyendo acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos, retirada del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando corresponda.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
9. Productos, disponibilidad e información de precios
Las páginas de producto procuran mostrar información clara sobre nombre del producto, imágenes, color, medidas, materiales, uso previsto, precio, información de entrega y otros datos necesarios para la compra.
Las imágenes de producto pueden presentar diferencias razonables respecto al producto recibido debido a la pantalla del dispositivo, iluminación, ángulo de fotografía o variaciones de presentación.
La disponibilidad, el precio y la información del producto pueden actualizarse según cambios de inventario, mantenimiento del sitio web o ajustes de información.
El cliente debe revisar con atención la página del producto antes de realizar un pedido.
Si se detecta un error evidente de precio, disponibilidad o información del producto, nuestro equipo podrá contactar con el cliente para explicar la situación y revisar una solución adecuada según el estado del pedido.
10. Pedidos y pagos
El cliente debe completar el pago siguiendo las instrucciones que se muestran durante el proceso de compra.
El pedido se considerará confirmado cuando el sitio web muestre la confirmación correspondiente o cuando el cliente reciba la confirmación del pedido.
La información de pago suele ser procesada por proveedores de servicios de pago o entornos de pago cifrados. Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente.
Si se produce un pago fallido, un pago duplicado, un cargo no reconocido o un pedido no generado después del pago, el cliente puede contactarnos y aportar la información disponible para su revisión.
La información útil para revisar incidencias de pago puede incluir:
El importe del pedido será el que se muestre durante el proceso de pago. Los precios mostrados en la página de producto o durante el pago incluyen los impuestos correspondientes al producto cuando así se refleje en el importe mostrado.
Cuando sea necesario hacer referencia al Impuesto sobre el Valor Añadido, se tendrá en cuenta la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
11. Uso no permitido del sitio web
El cliente no debe utilizar nuestro sitio web de forma fraudulenta, ilícita, abusiva o que pueda afectar al funcionamiento normal del servicio.
No está permitido:
Si se detecta un uso anómalo del sitio web, nuestro equipo podrá revisar el estado del pedido, el estado del pago y la información disponible antes de continuar con la gestión correspondiente.
12. Contenido del sitio web y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, páginas de producto, estructura del sitio web y contenidos de servicio se ofrecen para ayudar al cliente a comprender los productos y las condiciones de compra.
El cliente no debe copiar, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines engañosos o no autorizados.
Cuando sea necesario hacer referencia a contenidos protegidos, se tendrá en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
13. Limitación de responsabilidad
Nuestro equipo procura mantener la información de productos, precios, disponibilidad, entrega y atención al cliente de forma clara y actualizada.
Sin embargo, el sitio web puede verse afectado por mantenimiento técnico, servicios de terceros, proveedores de pago, proveedores logísticos, conexión de red o factores no controlables directamente.
El cliente será responsable de los efectos derivados de proporcionar información incorrecta, no revisar correos relacionados con el pedido, introducir una dirección incompleta, utilizar una conexión no segura o usar un producto de forma contraria a la información indicada en la página correspondiente.
Nada en estos términos limita los derechos que los consumidores tienen reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
14. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos de servicio y la relación de compra entre el cliente y nuestro sitio web se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas de la Unión Europea aplicables a consumidores en España.
Pueden resultar aplicables, entre otras, las siguientes normas:
Si surge una incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido, el cliente puede contactar primero con nuestro equipo para intentar resolver la situación mediante atención al cliente.
Cuando proceda, podrá tenerse en cuenta la resolución de litigios en línea en materia de consumo prevista en el Reglamento (UE) n.º 524/2013.
15. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos de servicio debido a cambios en las funciones del sitio web, procesos de servicio, gestión de pedidos, métodos de pago, entrega o requisitos derivados de las normas concretas mencionadas en estos términos.
La versión más reciente estará disponible en la página correspondiente del sitio web.
El uso del sitio web después de la actualización supone la aceptación de la versión vigente en ese momento.
16. Contacto
Correo electrónico: premiumsupport@locoriaroom.com
Teléfono: +81 (907) 993 87 64
Dirección: 4-21, SHOWA 2-CHOME, SANRAITO SHOWA 201, KORIYAMA, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8822, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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