Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Información general

Esta política de protección de datos explica cómo nuestro sitio web trata los datos personales relacionados con los servicios de venta de mobiliario ofrecidos para entregas dentro de España.

Esta política se aplica al acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como a los pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, comunicaciones posventa, seguimiento de pedidos, formularios de contacto y uso de Cookies.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los clientes y usuarios que visitan, navegan o utilizan nuestro sitio web para servicios de compra de mobiliario con entrega en España.

El tratamiento de datos puede producirse en situaciones como:

• Navegación de productos.
• Realización de pedidos.
• Confirmación de pago.
• Organización de entregas.
• Seguimiento de pedidos.
• Comunicación con atención al cliente.
• Solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, productos o servicios posventa.
• Envío de formularios o comunicaciones.
• Uso de Cookies y tecnologías similares.

Esta política se aplica a los servicios de comercio electrónico de mobiliario destinados a entregas dentro del territorio español.

3. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es esta tienda, en relación con los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Nuestro equipo utiliza los datos personales únicamente para las finalidades descritas en esta política y dentro de los límites necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web y obligaciones documentales.

Los datos de contacto para consultas relacionadas con esta política se indican en la sección de contacto.

4. Datos personales tratados

Podemos tratar diferentes categorías de datos personales en función del uso que el cliente haga de nuestro sitio web.

Los datos tratados pueden incluir:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.
• Datos del pedido: número de pedido, productos comprados, estado de pago, estado de entrega, información de seguimiento y solicitudes posventa.
• Datos relacionados con el pago: confirmación de pago, estado de la transacción e información de referencia de pago.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, páginas visitadas e identificadores de Cookies.
• Datos de comunicación: consultas, reclamaciones, solicitudes de cancelación, incidencias de envío, cuestiones sobre productos, devoluciones o reembolsos enviados mediante correo electrónico, formularios de contacto o canales de atención al cliente.

La información completa de tarjetas bancarias es tratada directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes. Nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden tratarse para las siguientes finalidades:

• Procesar pedidos, pagos y confirmaciones de compra.
• Organizar la entrega de productos y enviar notificaciones logísticas.
• Proporcionar atención al cliente y soporte posventa.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cancelaciones, entregas, productos, reclamaciones o incidencias.
• Enviar información sobre el estado del pedido, estado del pago, estado del envío y comunicaciones de servicio.
• Mantener la seguridad del sitio web, identificar accesos anómalos, riesgos de fraude o transacciones incorrectas.
• Mejorar las funciones del sitio web, la experiencia de navegación, la presentación de productos y los procesos de servicio.
• Utilizar Cookies no esenciales para análisis, conservación de preferencias o mediciones relacionadas con marketing cuando exista consentimiento previo del usuario.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Las bases jurídicas aplicables pueden incluir:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes posventa.
• Consentimiento del usuario: para Cookies no esenciales, comunicaciones que requieran autorización o tratamientos basados en autorización previa.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, obligaciones fiscales, registros contables, solicitudes de consumidores y gestión administrativa necesaria.
• Interés legítimo: para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar servicios, atender solicitudes de clientes y conservar registros de transacciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del usuario.

7. Principios de protección de datos

En el tratamiento de datos personales, nuestro sitio web aplica los principios del RGPD de forma proporcional al servicio prestado.

Tratamos los datos personales de manera lícita, leal y transparente, informando al usuario sobre las finalidades principales del tratamiento.

Los datos se recogen para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y no se utilizan de manera incompatible con dichas finalidades.

Procuramos tratar únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web y obligaciones documentales.

Cuando sea necesario, el cliente debe facilitar datos exactos y actualizados para evitar errores en pedidos, entregas o comunicaciones.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Aplicamos medidas razonables para preservar la integridad y confidencialidad de los datos personales.

Nuestro equipo mantiene criterios internos de responsabilidad para gestionar el tratamiento de datos de forma ordenada y verificable.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pedido, reforzar la seguridad, guardar preferencias, medir visitas y mejorar el servicio.

Las Cookies necesarias se utilizan para funciones básicas del sitio web y pueden activarse sin consentimiento previo cuando resultan imprescindibles para prestar el servicio solicitado por el usuario.

Las Cookies no esenciales, como las relacionadas con análisis, preferencias avanzadas o mediciones vinculadas a marketing, se utilizarán únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

El usuario puede administrar, rechazar o retirar su consentimiento mediante el banner de Cookies, la configuración de Cookies disponible en el sitio web o la configuración del navegador.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Las Cookies de sesión dejarán de funcionar al cerrar el navegador.

Las Cookies persistentes permanecerán activas durante el período configurado o hasta que el usuario las elimine, retire su consentimiento o modifique la configuración del navegador.

Cuando el usuario retire su consentimiento para Cookies no esenciales, dejaremos de utilizar las Cookies correspondientes relacionadas con dicho consentimiento.

9. Comunicación de datos a terceros

Nosotros no vendemos datos personales de usuarios.

En la medida necesaria para prestar el servicio, determinados datos podrán comunicarse a:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de logística y entrega.
• Proveedores de alojamiento web, IT, seguridad y almacenamiento de datos.
• Herramientas de atención al cliente, gestión de pedidos y comunicación.
• Servicios de apoyo contable, fiscal o administrativo.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal específica.

La comunicación de datos se limitará a la información necesaria para la gestión del pedido, pago, entrega, seguridad, servicio posventa, funcionamiento del sitio web o cumplimiento de obligaciones legales específicas.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los registros relacionados con pedidos, facturas, pagos y transacciones podrán conservarse durante los períodos necesarios vinculados a obligaciones fiscales, contables y comerciales aplicables en España.

Las comunicaciones de atención al cliente y posventa podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes, resolver incidencias y proteger intereses legítimos.

Los datos relacionados con Cookies se conservarán según el tipo de Cookie, el estado del consentimiento del usuario y la configuración del navegador.

Las Cookies de sesión dejarán de funcionar al cerrar el navegador.

Las Cookies persistentes se conservarán durante el período configurado o hasta que el usuario las elimine, retire su consentimiento o modifique la configuración del navegador.

Cuando el usuario retire el consentimiento para Cookies no esenciales, dejaremos de utilizar las Cookies no esenciales vinculadas a dicho consentimiento.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el RGPD en relación con sus datos personales.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando corresponda.

12. Cómo ejercer los derechos

El usuario puede ejercer sus derechos mediante los canales de contacto indicados al final de esta política.

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido o datos de contacto relacionados.
• Derecho que desea ejercer.
• Información suficiente para identificar la relación entre el solicitante y los datos personales.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para confirmar la relación entre el solicitante y los datos correspondientes.

Las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos se gestionarán dentro de los plazos previstos en el artículo 12 del RGPD.

13. Transferencias internacionales de datos

En determinadas situaciones relacionadas con pedidos, atención al cliente, funcionamiento del sitio web o comunicaciones operativas, algunos datos personales pueden ser accedidos o tratados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, aplicaremos las garantías previstas en los artículos 44 a 49 del RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legalmente válidos.

Estas medidas se aplican para que el tratamiento internacional de datos se realice con garantías adecuadas y de forma coherente con esta política.

14. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación no autorizada o alteración.

Estas medidas pueden incluir:

• Limitación de accesos internos.
• Uso de conexiones seguras.
• Gestión controlada de datos de pedidos.
• Revisión de proveedores de servicios.
• Procedimientos internos para el tratamiento de datos.

Aunque adoptamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

15. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad para la compra directa de productos.

Cuando el usuario no tenga la edad requerida en España para consentir el tratamiento de datos personales, el uso de los servicios deberá realizarse con la intervención de padres o representantes legales.

16. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de protección de datos debido a cambios en las funciones del sitio web, procesos de servicio, métodos de tratamiento de datos o requisitos derivados del Reglamento (UE) 2016/679, de la LOPDGDD o de la LSSI-CE.

La versión más reciente estará disponible en la página correspondiente del sitio web.

17. Contacto

Correo electrónico: premiumsupport@locoriaroom.com

Teléfono: +81 (907) 993 87 64

Dirección: 4-21, SHOWA 2-CHOME, SANRAITO SHOWA 201, KORIYAMA, PREFECTURA DE FUKUSHIMA, 963-8822, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00